安全と運営上のポリシーについて
Tinderの使命について
Tinderはお客様の安全とセキュリティを第一に考え、お客様にご満足していただけることを心掛けています。Tinderは新たな人との出会いを生み出す世界最大のマッチングアプリとして数百万人に上る人々のつながりを日々支え、私たちもそのことに誇りを持っています。一方で割合としては小さいながらも、こうしたマッチングが端緒となってユーザーが犯罪の被害者となる事例が発生しており、Tinderでは不正や犯罪による事件を避けたいと強く考えています。
Tinderは新しい出会いの場として互いを尊重し合う環境を提供する一方で、新たなアップデートやパートナーシップを常に模索し、技術を改善しながら、お客様の安全対策を強化し、その広報に努めています。当社で採用している安全対策のツールや運用については次の段落以降をご覧ください。私たちTinderの目標は「当社のプラットフォームを利用するユーザーの皆さまに、安全で楽しいサービスを提供すること」－この目標がお客様のいる地域で変わることはありません。
Tinderの安全対策ツール
当社は管理・評価ツールやシステムを備えた業界最先端の情報処理ネットワークを活用し、自動および手動で運用しています。さらに膨大なリソースに投資し、成りすましや嫌がらせなどを始めとする不適切な行為の予防や監視、排除に努めています。
これらのツールには自動スキャン機能があり、プロフィールに要注意の言葉や画像が含まれていないかチェックします。また疑わしいプロフィールやアクティビティ、ユーザーが発信した報告があればスタッフが手動で審査します。その他、怪しいアカウントが検索結果に表示されないようにしたり、Eメールアドレスや電話番号、IPアドレス以外にも違反ユーザーに紐づけられた識別子をブロックするなどの対策も実施しています。
嫌がらせ行為は決して容認されない行為であるとTinderは考えています。そのため、不正行為やTinderのコミュニティガイドラインや利用規約に違反するユーザーを見かけた場合は、Tinderのプロファイルに必ず表示されているセルフ報告ツール経由もしくは当社窓口にオンラインで連絡する方法で、ためらわずに報告するようユーザーの皆さんにお願いしています。さらにそのような報告をTinderが受けた場合は、コンテンツの削除やユーザーの利用禁止、適切な法執行機関への通報などの方法で当社専属のコミュニティチームが適切に対処いたします。
当社ではこうした手続きを定期的に評価、改善しています。また可能な場合は法執行機関と協力し、ユーザーの保護に努めています。
Match Group諮問委員会
Match Groupの一員として、 Tinder では Match Group諮問委員会（MGAC）を通じ、外部団体と提携協力しています。MGACは性的暴力や性行為目的の人身売買、その他の類似問題についての調査および防止活動を行う専門家と活動家で構成されたグループです。Match Groupの経営チームはMGACと2年ごとに会合を開き、当社のポリシーを評価する他、当社製品の安全性向上のために必要な提案をヒアリングしています。以下、設立メンバーの一部をご紹介します：
Scott Berkowitz、Rape Abuse Incest National Network （RAINN）会長
Tarana Burke、「Me Too」運動発起人
Catherine Chen、Polaris主任プログラムオフィサー
John Clark、National Center for Missing & Exploited Children最高経営責任者
Julie Cordua、Thorn最高経営責任者
Yolanda Edrington、National Sexual Violence Resource Center最高執行責任者
Dr. Judy Postmus、ラトガース大学 the Center on Violence Against Women & Children設立者
暴行の報告への対応
虐待や暴行事件の際には、Tinderユーザーはアプリ上またはウェブサイトで簡単に報告できます。犯罪の被害に遭ったと感じた場合は、法執行機関への通報を強くお勧めします。当社チームは、通報のあった犯罪について速やかに内容を調査し、適切に対処します。また、あらゆる調査において法執行機関に全面的に協力します。
ユーザーがTinderに暴行事件を報告すると、通報された加害者をこちらで特定し、そのユーザーに紐づけられたアカウントを凍結します。その後、事件をMatch Groupが総括する安全管理機関に報告します。またグループ内の他ブランドを調査し、問題のユーザーが他のプラットフォームでアカウントを所有していないか確認します。アカウントが見つかった場合は、同じように凍結します。
ユーザーの啓蒙活動
Tinderでは安全のためのヒントをウェブサイトおよびアプリ上の両方に掲載しています。ユーザーがTinderで安全に配慮して交流できるよう、必要とされる知識と行動について伝えています。
政府関連および立法面での活動
私たちTinderは、業界全体の基準を定める上で、自らが一定の役割を担う責任があると考えています。Match Groupが各国の立法機関や規制機関と密接に協力しながら、安全の保持を第一に据えた新たな法令の作成に携わり、成立させる活動を支援しているのはこのためです。このような法令を通じて、Tinderのユーザーおよび他の技術プラットフォームの利用者の安全を守ることを目指しています。当社チームは、国内外の政府と積極的に連携し、成りすましなどの行為を防止する法律の制定を進めています。詳しくは、こちらのページをご覧ください。
インターネットを誰にでも安全に利用できる場とするために、今後も私たちはあらゆる国を対象として政府機関と連携する場を模索していきます。
詐欺について
Tinderは詐欺の問題を深刻にとらえています。当社の運営方針でもプラットフォームにおける略奪関連行為は固く禁じられています。そこで詐欺問題を専門に担当するチームを設置し、業界最先端のテクノロジーのネットワークを駆使して詐欺行為をスキャンするほか、ユーザーのプロフィールに要注意とされる言葉がないか、ひとつひとつ確認しています。怪しいプロフィールやアクティビティ、ユーザーが送信した報告があればスタッフが自身の目で確認しています。当たり前と言えば当たり前ですが、Tinderを介して出会ったかどうかに関わりなく、実際に会ったことのない相手に送金することはあってはならないのです。また、金融機関の情報を聞き出そうとする人物を見つけた場合はセルフ通報ツール経由で通報するよう、ユーザーの皆さんにお願いしています。このような2本立ての対策によって、ほぼすべての詐欺が検知と同時に防止でき、これ以上の被害を出さずに済むはずです。
データプライバシーの保護とプラットフォームセキュリティについて
Tinderはお客様のプライバシーを最優先事項と位置づけています。このため、関連するプライバシー保護法令や業界基準よりも高い基準を設定し、その順守に向けて努力を重ねています。Tinderアプリにおけるお客様のアクティビティの内容はプライバシー事項に当たるため、Tinderでは厳格なポリシーを設定しています。さらにユーザーの写真やメッセージを暗号化したり、ユーザー間のコミュニケーションやその他のユーザーデータについて当社の従業 員のアクセスをツールで制限するなど技術面でもシステムを配備しています。お客様を安全に守り、データを決して外部に漏らさないーこれがTinderユーザーのデータに関する私たちの唯一の使命です。
他のソーシャルアプリと違い、Tinderのビジネスモデルはアプリ内の機能アップグレードや購読などプレミアム機能をユーザーに提供することに比重を置き、アプリ内のエクスペリエンス向上を図っています。従って当社が第三者にデータを販売したり、広告収入によってサービスを維持拡大することはありません。実際、2018年の広告収入による収益は全体の5％以下にとどまりました。お客様のデータはお客様だけのものです。この方針に則り、お客様のデータのコピーはいつでもこちらからリクエストできます。Tinderではデータ取り扱いに関する最新の運用情報をプライバシーポリシーのページで常に一般公開しています。また、プライバシーポリシーはアプリからもご確認いただけます。
また私たちは悪意ある利用者をなくすため、定期的に対策方法の見直しを行っています。しかし、当社が使用する特定のセキュリティツールや実施予定の強化策について触れることはしません。Tinderのユーザーを守り、不用意なヒントから悪事を思いつかせないようにするためには、これが最善の方法であると私たちは考えています。
その他のポリシー および情報
Tinderはユーザーコミュニティに新しい出会いをもたらすことを基本的な目標として掲げています。新しい出会いには楽しいことがいっぱいですが、同時にユーザーが守るべきコミュニティガイドラインの存在も忘れてはなりません。これはTinderを最高のマッチングアプリにするための大切な条件です。
Tinderのプラットフォーム上であるかどうかを問わず、不正な行為を関知した場合は当社に報告するよう、ユーザーの皆さんにお願いしています。不適切な行為をしたユーザーの報告方法はシンプルで簡単です。任意のプロフィールを開くと表示される「3点ドット」のアイコンをタップし、「報告」を選択します。また、ウェブサイトでサポート依頼を送信し、報告することも可能です。
Tinderをより安全なプラットフォームとするために当社が実施しているTinderのポリシーを以下、詳しくご説明します。
すべての人に開かれたプラットフォームを目指して
ジェンダーアイデンティティや性的指向、民族、または経歴に関係なく、Tinderはあなたを歓迎します。多様な背景を持つ人々が参加する、新しい出会いのためのプラットフォームーこれが私たちが目指すTinderの姿です。そのために私たちは世界各国の組織と緊密に協力しながら、サービスの運用改善に努めてきました。現在、Tinderでユーザーが選択できるジェンダーアイデンティティは世界各国で50種類以上、また性的指向は9種類となっています。
嫌がらせ行為
Tinderは運営方針により、プラットフォームにおける嫌がらせ行為を固く禁じています。容認しがたい行為に出会った場合はコミュニティチームが事案を調査し、適切に対処いたします。そのような場合はためらわずに当社まで報告してください。
未成年者のTinder利用
Tinderは18歳以上のユーザーを対象にしたサービスです。コミュニティへの参加を成人にのみ制限するため、当社では細心の注意を払っています。当社は管理・評価ツールやシステムを備えた業界最先端の情報処理ネットワークを活用し、自動および手動で運用しています。さらに膨大なリソースに投資し、未成年者がアプリに参加しないよう予防や排除に努めています。
これらのツールには自動スキャン機能があり、プロフィールに要注意の言葉や画像が含まれていないかチェックします。また疑わしいプロフィールやアクティビティ、ユーザーが発信した報告があればスタッフが手動で審査します。また未成年ユーザーがこれらの制限を回避しようとする場合は、Eメールアドレスや電話番号、IPアドレス以外にも、当該ユーザーに紐づけられた識別子をブロックするなどの対策も実施しています。また、ユーザーからの報告も大切な手がかりです。未成年者を描写するようなプロフィールについて報告があればこちらで調査し、結果に応じて削除します。
未成年の方はTinderの利用をご遠慮下さい。
売春などのあっせん
売春、買春などのあっせんはいかなる形態であれ、Tinderの利用規約違反となります。当社利用規約に違反するプロフィールに遭遇した場合は、Tinderプロフィールに設置されているセルフ報告ツール、もしくはオンライン経由で報告するようユーザーの皆さんにお願いしています。報告を受けると、当社の専属コミュニティチームが適切な方法で対処します。このような問題ユーザーはプロフィールを削除されたり利用禁止となる場合があります。
違法薬物
プロフィール（もしくはTinderユーザー）が違法薬物を宣伝すると、Tinderの利用規約違反となります。Tinderではシステムを配備し、このようなプロフィールをアプリから削除しています。当社利用規約に違反するプロフィールに遭遇した場合は、アプリ内から報告するようユーザーの皆さんにお願いしています。
サポート、助言、助けが必要な場合
緊急のサポートが必要な場合は、911（アメリカおよびカナダ）に電話するか、地元の法執行機関に連絡してください。
Rape, Abuse and Incest National Network（RAINN）ホットライン
1-800-656-HOPE (4673) I www.rainn.org
Planned Parenthood （アメリカ）
1-800-230-7526 I www.plannedparenthood.org
National Domestic Violence Hotline （アメリカ）
1-800-799-SAFE (7233)、1-800-787-3224 I www.thehotline.org
National Human Trafficking Hotline（全国人身売買ホットライン）
1-888-272-7888、またはテキストメッセージ233733 I www.humantraffickinghotline.org
National Sexual Violence Resource Center
1-877-739-3895 I www.nsvrc.org
National Center for Missing & Exploited Children
1-800-THE-LOST (843-5678) I www.cybertipline.com
Cyber Civil Rights Initiative
1-844-878-2274 I www.cybercivilrights.org
FBI Internet Crime Complaint Center
アメリカ国外に居住するお客様は、Tinderが事業を行っている地域において Match Groupが提供するその他のリソース一覧 をご確認ください。