Centro de seguridad y política
Nuestro compromiso
En Tinder nos tomamos la seguridad y el bienestar de nuestros usuarios muy en serio. Somos la aplicación más popular del mundo para conocer a gente nueva. Estamos orgullosos de ofrecer a millones de personas, cada día, la posibilidad de conectar. Si bien ha sido un porcentaje relativamente bajo de esos matches ha llevado a algunos usuarios a ser objeto de actividades delictivas, en Tinder consideramos que tan solo un incidente de mala conducta o comportamiento delictivo supera el umbral de lo admisible.
Exploramos continuamente nuevas actualizaciones, colaboraciones y tecnologías para mejorar nuestra seguridad e informar nuestros usuarios, fomentando un entorno respetuoso a la hora de conocer a gente nueva. A continuación, podrás encontrar más información sobre nuestras herramientas de seguridad. Tanto si te encuentras en Santa Mónica como en São Paulo o Seúl, nuestra meta es la misma: garantizar una experiencia segura y positiva para los usuarios de nuestra plataforma.
Nuestras herramientas de seguridad
Utilizamos una red de herramientas, sistemas y procesos de revisión y moderación manuales y automatizados. Además invertimos una cantidad significativa de recursos para impedir, controlar y eliminar por completo las conductas inapropiadas (suplantación de identidad, acoso, etc.) de nuestra aplicación.
Entre dichas herramientas se incluyen análisis automáticos de los perfiles en busca de señales de alerta en el lenguaje y las imágenes utilizadas, revisiones manuales de perfiles; actividades e informes generados por los usuarios sospechosos; "shadow-banning" (hacer que una cuenta sea invisible para los demás sin que el propietario de la cuenta lo sepa) de las cuentas sospechosas; y el bloqueo de direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones IP y otros identificadores asociados con los malhechores.
Tenemos una política de tolerancia cero en cuanto al acoso y animamos a los miembros de nuestra comunidad a que denuncien cualquier caso de mala conducta o a cualquier usuario que viole las Reglas de la comunidad o nuestros Términos de uso a través de la herramienta de denuncias incluida en todos los perfiles de Tinder o poniéndose en contacto con nuestro equipo en línea. En caso de que recibamos una denuncia de este tipo, nuestro equipo de la comunidad dedicado a dicho fin emprenderá las medidas apropiadas, lo que incluirá eliminar el contenido, bloquear al usuario o notificar la situación a las fuerzas policiales pertinentes.
Evaluamos y refinamos constantemente nuestros procesos y, siempre que sea posible, trabajaremos con las fuerzas del orden para proteger a nuestros usuarios.
Consejo Asesor de Match Group
Como parte de Match Group, en Tinder trabajamos con socios externos a través del Consejo Asesor de Match Group (MGAC, por sus siglas en inglés), un grupo de defensores y expertos involucrados en el estudio y la prevención de la agresión sexual, el tráfico sexual y problemas similares. El equipo ejecutivo de Match Group se reúne con el MGAC cada dos años para evaluar nuestras políticas y solicitar recomendaciones sobre cómo mejorar la seguridad de nuestros productos. Entre los miembros fundadores están:
Scott Berkowitz, presidente de la Red Nacional contra el Incesto, Abuso y Violación (RAINN, por sus siglas en inglés).
Tarana Burke, fundadora del Movimiento "Me too".
Catherine Chen, directora de ejecutiva de Polaris.
John Clark, director general del Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados.
Julie Cordua, directora general de Thorn.
Yolanda Edrington, directora de operaciones del Centro Nacional de Recursos sobre Violencia Sexual.
Dra. Judy Postmus, fundadora del Centro de Violencia contra Mujeres y Niños, de la Universidad de Rutgers.
Respuesta a las denuncias de agresión
Los usuarios de Tinder pueden denunciar fácilmente los casos de abuso o agresión, tanto en la app como en línea. Recomendamos encarecidamente a cualquier usuario que crea que ha sido víctima de un delito que lo denuncie a la policía. Nuestro equipo trabaja para investigar con celeridad los delitos denunciados, evaluar la situación y tomar las medidas adecuadas, y cooperará plenamente con la policía en cualquier investigación.
Cuando un usuario denuncia una agresión a Tinder, intentamos identificar al presunto autor y bloquear su cuenta. A continuación, el incidente se notificará al archivo de seguridad centralizado de Match Group y se comprobará si el usuario tiene otras cuentas en plataformas de nuestras otras marcas. Si encontramos alguna, esas cuentas también se bloquearán.
Educación del usuario
Ofrecemos consejos sobre seguridad, tanto en línea como a través de la app para educar y capacitar a los usuarios a la hora de tomar decisiones sensatas y seguras mientras interactúan en Tinder.
Puedes echar un vistazo a nuestros consejos de seguridad aquí
Relaciones gubernamentales y trabajo legislativo
Sabemos que desempeñamos un papel importante en la definición de los estándares para toda la industria. Por esa razón, apoyamos el trabajo que Match Group realiza en estrecha colaboración con los legisladores y las entidades normativas de todo el mundo para definir y aprobar nuevas leyes relativas a la seguridad que protejan tanto a nuestros usuarios como a los de otras plataformas tecnológicas. Nuestro equipo trabaja activamente con varios estados para promover leyes que ayuden a combatir los engaños a través de perfiles falsos. En este sitio puedes obtener más información al respecto.
Agradecemos la oportunidad de trabajar codo con codo junto a gobiernos de todo el mundo para lograr que internet sea un lugar más seguro para todos.
Fraude
En Tinder, nos tomamos muy en serio los fraudes. Tenemos una política de tolerancia cero con las prácticas predatorias de cualquier tipo. Contamos con un equipo especializado en fraudes que utiliza una red de tecnología líder para analizar y detectar los fraudes, y que revisa el perfil de todos los miembros en busca de lenguaje que haga saltar las alarmas, y lleva a cabo revisiones manuales de perfiles y actividades sospechosos y de los informes generados por otros usuarios. En última instancia, nadie debe enviar dinero a alguien a quien no haya conocido en persona, independientemente de si se conocieron o no a través de Tinder. Asimismo, alentamos a nuestros miembros a que utilicen nuestra herramienta de denuncias para denunciar a cualquier persona que solicite información financiera. Esas dos medidas serán de gran ayuda para evitar casi todos los engaños y ayudarán a proteger a cualquier otra víctima potencial.
Privacidad de datos y seguridad de la plataforma
En Tinder, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad esencial: trabajamos con diligencia para garantizar que vamos más allá de las leyes de privacidad aplicables y de las normas del sector. Sabemos que el tiempo que pasas en la aplicación es un asunto privado y contamos con políticas y sistemas técnicos estrictos establecidos, incluyendo el cifrado de fotos y mensajes de usuarios, y herramientas que restringen el acceso de los empleados a las comunicaciones y a otros datos de los usuarios. Cuando se trata de los datos de los usuarios de Tinder, nuestro cometido es mantener a nuestros usuarios seguros y garantizar que sus datos sigan siendo privados.
A diferencia de otras aplicaciones sociales, nuestro modelo de negocio se centra en proporcionar a los usuarios características premium, incluidas las suscripciones y actualizaciones en la aplicación, a fin de mejorar su experiencia. No vendemos datos a terceros ni dependemos de la publicidad para mantener o incrementar nuestros niveles de negocio. De hecho, en 2018, menos del cinco por ciento de todos los ingresos se generaron a través de la publicidad. Los datos pertenecen a los usuarios. Por lo tanto, los usuarios pueden solicitar una copia de sus datos aquí en cualquier momento. La información más actualizada sobre nuestras prácticas de datos está siempre disponible para el público general a través de nuestra Política de privacidad, a la que también se puede acceder a través de la app.
Asimismo, mejoramos constantemente nuestras defensas en la lucha contra cualquier conducta de carácter malintencionado. Sin embargo, con el fin de no poner sobre aviso a los potenciales delincuentes, tenemos como norma no tratar sobre las herramientas de seguridad específicas que usamos ni sobre las mejoras que podríamos implementar para mejorar la protección de los usuarios.
Políticas e información adicionales
Nuestro objetivo fundamental es presentar la comunidad de usuarios de Tinder a nuevas personas. Y aunque esto es muy divertido, es importante recordar que existen unas Reglas de la comunidad que los usuarios deben cumplir para lograr que Tinder sea la mejor aplicación para conocer gente nueva.
Alentamos a nuestros usuarios a que denuncien cualquier incidente de mal comportamiento dentro o fuera de nuestra plataforma. Denunciar a un usuario por conducta inapropiada es sencillo y rápido. En cualquier perfil, basta pulsar sobre el icono con tres puntos y seleccionar la opción “Denunciar”. Los usuarios también pueden denunciar a otro usuario enviando una solicitud de ayuda en línea.
A continuación, se proporciona más información sobre algunas de las políticas que hemos implementado para lograr que Tinder sea más seguro.
La inclusión como objetivo
Independientemente de tu identidad de género, orientación sexual, origen étnico o cultural, Tinder te da la bienvenida. Nos esforzamos por hacer de Tinder la plataforma más inclusiva para conocer gente nueva y trabajamos mano a mano con organizaciones de todo el mundo para mejorar constantemente nuestras prácticas. A día de hoy, ofrecemos a los usuarios más de 50 identidades de género en países de todo el mundo, además de 9 orientaciones sexuales.
Acoso
Tenemos una política de tolerancia cero frente al acoso en la plataforma. Animamos a todos los usuarios a que denuncien cualquier comportamiento inaceptable, de manera que el equipo comunitario pueda investigar la situación y tomar las medidas adecuadas.
Usuarios menores de edad
Tinder se dirige a usuarios mayores de 18 años y trabajamos duro para mantener una comunidad compuesta únicamente por adultos. Utilizamos una red de herramientas, sistemas y procesos de revisión y moderación manuales y automatizados, además de invertir una cantidad significativa de recursos para impedir que usuarios menores de edad haga uso de nuestra aplicación.
Entre dichas herramientas se incluyen análisis automáticos de los perfiles en busca de señales de alerta en el lenguaje y las imágenes utilizadas; revisiones manuales de los perfiles y actividades sospechosos, y de los informes generados por los usuarios; y el bloqueo de direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros identificadores asociados con los usuarios menores de edad que intentan esquivar estas restricciones. También confiamos en que nuestros usuarios denuncien cualquier perfil en el que aparezca un menor, de manera que podamos investigar la situación y eliminar el perfil si fuese preciso.
No queremos usuarios menores de edad en Tinder. No hay más que hablar.
Prostitución/Pago por prostitución
La prostitución de cualquier tipo, tanto la demanda como la prestación, va en contra de nuestros Términos de uso. Si un usuario encuentra un perfil que viola nuestros términos, le alentamos a informar a través de la herramienta de denuncias presente en todos los perfiles de Tinder o a hacerlo en línea. Hacer dicha denuncia permite a nuestro equipo comunitario especializado tomar las medidas apropiadas, que pueden incluir eliminar el perfil o proscribir al usuario.
Sustancias ilegales
Los perfiles (o usuarios de Tinder) que promuevan las sustancias ilegales están violando nuestros Términos de usuario. Contamos con un sistema diseñado para eliminar dichos perfiles de la aplicación. Si un usuario encuentra un perfil que viola nuestros términos, le animamos a denunciarlo a través de la aplicación.
Recursos de ayuda, soporte o asesoramiento:
En caso de emergencia, llama al 911 (en EE. UU. o Canadá) o a las fuerzas policiales locales.
Rape, Abuse and Incest National Network (RAINN) Hotline
1-800-656-HOPE (4673) I www.rainn.org
Planned Parenthood
1-800-230-7526 I www.plannedparenthood.org
National Domestic Violence Hotline
1-800-799-SAFE (7233) o 1-800-787-3224 I www.thehotline.org
National Human Trafficking Hotline
1-888-272-7888 o enviando un mensaje a 233733 I www.humantraffickinghotline.org
National Sexual Violence Resource Center
1-877-739-3895 I www.nsvrc.org
National Center for Missing & Exploited Children
1-800-THE-LOST (843-5678) I www.cybertipline.com
Cyber Civil Rights Initiative
1-844-878-2274 I www.cybercivilrights.org
FBI Internet Crime Complaint Center
Si te encuentras fuera de los EE. UU., consulta la lista de Match Group con recursos en muchos de los otros países en los que operamos.