מרכז האבטחה והמדיניות של טינדר

המחויבות שלנו:

אנחנו מתייחסים לאבטחתם, לביטחונם ולרווחתם של המשתמשים שלנו ברצינות רבה מאוד. כאפליקציה הפופולרית ביותר בעולם ליצירת היכרויות עם אנשים חדשים, אנחנו מתגאים מאוד בחיבורים שיצרנו מדי יום בין מיליוני אנשים. למרות שרק אחוז קטן יחסית של ההתאמות האלו הובילו לכך שמשתמשים נפלו קורבן לפעילות פלילית, אנו מאמינים בכל ליבנו שאפילו מקרה אחד של התנהגות לא נאותה או פלילית אינו אמור לקרות. 

אנחנו בודקים ללא הרף עדכונים, שותפויות וטכנולוגיות חדשים במטרה לשפר ולעדכן את מאמצי האבטחה שלנו, תוך טיפוח סביבה מכבדת להיכרות עם אנשים חדשים. ניתן למצוא מידע על השיטות וכלי האבטחה שלנו בהמשך. בין אם מדובר בסנטה מוניקה, בסאו פאולו או בסיאול – המטרה שלנו היא תמיד זהה: חוויה בטוחה וחיובית למשתמשי הפלטפורמה שלנו.

כלי האבטחה שלנו:

אנו משתמשים – ומשקיעים משאבים רציניים – ברשת המובילה בענף של כלים, מערכות ותהליכים אוטומטיים וידניים לניהול ולבקרה, זאת כדי למנוע, לנטר ולהסיר התנהגויות לא נאותות (התחזות, הטרדה ועוד) מהאפליקציה שלנו.

בין הכלים האלה ניתן למנות סריקות אוטומטיות של פרופילים לגילוי אמירות ותמונות המהוות דגל אדום; סקירות ידניות של פרופילים חשודים ופעילויות חשודות, כמו גם דיווחים של משתמשים על פעילויות חשודות; מעקבים וחסימות נסתרים של חשבונות חשודים; וכן חסימות של כתובות דוא"ל, מספרי טלפון, כתובות IP ומזהים אחרים של משתמשים בעלי כוונות רעות.

יש לנו מדיניות של אפס סובלנות להטרדה, ואנחנו מעודדים את חברי הקהילה שלנו לדווח על כל מקרה של התנהגות לא נאותה ו/או על כל אדם שמפר את הנחיות הקהילה או את תנאי השימוש שלנו, בעזרת כלי הדיווח העצמי שזמין בכל הפרופילים בטינדר, או על ידי פנייה לצוות שלנו באינטרנט. כשאנחנו מקבלים דיווח כזה, צוות הקהילה המסור שלנו נוקט באמצעים הנאותים, שעשויים לכלול הסרת תכנים, חסימת משתמשים או דיווח לרשויות אכיפת החוק.

אנחנו בוחנים ומשפרים את התהליכים שלנו ללא הרף, ונעבוד תמיד עם רשויות אכיפת החוק, כשהדבר אפשרי, כדי להגן על משתמשינו.

ועדת הייעוץ של Match Group:

כחלק מ-Match Group, אנחנו עובדים עם שותפים חיצוניים במסגרת Match Group Advisory Council (ועדת הייעוץ של MGAC), קבוצה מובילה של מומחים ובעלי עניין המעורבת במחקר ובמניעה של תקיפות מיניות, סחר בבני אדם למטרות מין ובעיות דומות. צוות ההנהלה של Match Group נפגש עם חברי MGAC אחת לחצי שנה כדי להעריך את המדיניות שלנו ולקבל המלצות על האופן שבו ניתן לשפר את אבטחת מוצרינו. בין החברים המייסדים ניתן למנות את:

  • סקוט ברקוביץ, נשיא, Rape Abuse Incest National Network (או RAINN).
  • טראנה ברק, מייסדת, תנועת "Me Too".
  • קתרין צ'ן, מנהלת תכניות ראשית, Polaris
  • ג'ון קלרק, מנכ"ל, National Center for Missing & Exploited Children.
  • ג'ולי קורדואה, מנכ"לית, Thorn.
  • יולנדה אדרינגטון, מנהלת תפעול ראשית, National Sexual Violence Resource Center.
  • ד"ר ג'ודי פוסטמוס, מייסדת, Center on Violence Against Women & Children, אוניברסיטת ראטגרס.

תגובה לדיווחים על תקיפה:
משתמשי טינדר יכולים לדווח בקלות בתוך האפליקציה או באופן מקוון על מקרים של התעללות או תקיפה. אנחנו ממליצים בחום לכל משתמש שהיה לדעתו קורבן של פשע לדווח על כך לרשויות אכיפת החוק. אנשי הצוות שלנו משתדלים לחקור דיווחים על פשעים באופן מיידי , לבחון אותם ולנקוט בפעולות נאותות, ולשתף פעולה באופן מלא עם רשויות אכיפת החוק בכל חקירה.

כאשר משתמש מדווח לטינדר על תקיפה, אנחנו מנסים לזהות את החשוד בתקיפה ולחסום את החשבון המשויך אליו. לאחר מכן אנו מדווחים על המקרה למאגר האבטחה המרכזי של Match Group, ומנסים לבדוק בכל מותגי הקבוצה אם יש לאותו משתמש חשבונות נוספים בפלטפורמות אחרות. אם נמצא חשבונות כאלה, גם הם ייחסמו.

הדרכת משתמשים:
אנחנו מציעים טיפים בנושאי אבטחה, הן באינטרנט והן באפליקציה, שנועדו להנחות ולהעצים את המשתמשים לבצע בחירות בטוחות כשהם מתקשרים עם אחרים דרך טינדר.

כאן ניתן לצפות בטיפים שלנו לשמירה על ביטחונכם

קשרי ממשל ומאמצי חקיקה:
אנחנו מבינים שמוטלת עלינו אחריות למלא תפקיד בהגדרת הסטנדרטים עבור הענף כולו – זו הסיבה לכך שאנו תומכים במאמציה של Match Group לעבוד בצמוד למחוקקים ולרגולטורים ברחבי העולם כדי לנסח ולחוקק חוקים חדשים שמתמקדים באבטחה, כדי לעזור למשתמשינו וגם למשתמשי כל הפלטפורמות האחרות להיות בטוחים. הצוות שלנו עובד באופן פעיל עם מספר מדינות כדי לקדם חקיקה למאבק בהתחזות לצורכי הונאה (Catfishing). למידע נוסף, ניתן לבקר כאן

אנחנו שמחים על האפשרות לעבוד בצמוד לממשלות ברחבי העולם כדי להפוך את האינטרנט למקום בטוח לכולם.

הונאה

בטינדר, אנחנו מתייחסים להונאות ברצינות רבה מאוד. יש לנו מדיניות של אפס סובלנות לגבי התנהגות נצלנית מכל סוג. הצוות המסור שלנו לטיפול בהונאות משתמש ברשת טכנולוגיות מובילות בענף כדי לסרוק חשבונות לזיהוי הונאות, ובוחן כל פרופיל משתמש כדי לזהות אמירות ותמונות המהוות דגל אדום. במקביל, הוא עורך בדיקות ידניות של פרופילים חשודים ופעילויות חשודות, כמו גם דיווחים של משתמשים על פעילויות חשודות. באופן עקרוני, אסור לאף אחד לשלוח כסף לאדם אחר שאותו לא פגש פנים אל פנים, בין אם ההיכרות נעשתה בטינדר או במקום אחר.  בנוסף, אנחנו מעודדים את משתמשינו לדווח לנו באמצעות הכלי לדיווח עצמי על כל אדם שביקש לקבל מידע פיננסי.  שני האמצעים האלה יעזרו לנו במידה רבה לחסום כמעט כל הונאה כבר בראשיתה, ובכך להגן על הקורבן הפוטנציאלי הבא.  

פרטיות נתונים ואבטחת הפלטפורמה:

פרטיות המשתמשים שלנו היא בראש סדר העדיפויות של טינדר, ואנחנו עובדים במרץ כדי להבטיח שאנו עושים מעל ומעבר לנדרש בחוקי הפרטיות ובסטנדרטים הרלוונטיים בענף. אנחנו יודעים שהזמן שבילית באפליקציה הוא עניין פרטי לגמרי, ויש לנו מדיניות מחמירה ואמצעים טכנולוגיים קפדניים לשם כך, כולל הצפנה של תמונות והודעות משתמשים, וכלים שמגבילים את גישת העובדים למסרים בין משתמשים ולנתוני משתמשים אחרים. כשמדובר בנתוני המשתמשים בטינדר, המטרה היחידה שלנו היא לשמור על ביטחונם של המשתמשים ועל פרטיות הנתונים שלהם.

שלא כמו באפליקציות חברתיות אחרות, המודל העסקי שלנו מתמקד בהיצע של תכונות פרימיום למשתמשים, כולל שדרוגים ומנויים בתוך האפליקציה, כדי לשפר את חוויית השימוש שלהם באפליקציה שלנו. איננו מוכרים נתונים לגורמי צד ג' ואיננו מסתמכים על פרסום כדי לשמר או להגדיל את העסק שלנו. למעשה, בשנת 2018, פחות מחמישה אחוזים מכלל ההכנסות נבעו מפרסום. הנתונים שלך שייכים לך. מסיבה זו, כל משתמש יכול לבקש כאן לקבל עותק של הנתונים שלו בכל זמן שהוא. במדיניות הפרטיות שלנו, וגם דרך האפליקציה, ניתן לעיין במידע העדכני ביותר אודות נוהלי העבודה שלנו עם נתונים.

בנוסף לכך, אנחנו משפרים ללא הרף את אמצעי ההגנה שלנו נגד אלה שיש להם כוונות זדון.  עם זאת, איננו מגלים באילו אמצעי אבטחה ספציפיים אנחנו משתמשים ואילו שיפורים אנו מיישמים, כדי להגן על משתמשינו בצורה הטובה ביותר ולא לחשוף פרטים בפני אף עבריין.

---

עקרונות מדיניות ופרטים נוספים:

מטרתנו העיקרית היא לעזור לקהילת המשתמשים שלנו להכיר אנשים חדשים. ולמרות שמדובר בתענוג גדול, חשוב לזכור את הנחיות הקהילה שלנו, שהמשתמשים שלנו מחויבים לפעול לפיהן כדי להפוך את טינדר לאפליקציה הטובה שיש להיכרות עם אנשים חדשים.

אנחנו מעודדים את משתמשינו לדווח על כל התנהגות לא נאותה, בפלטפורמה ומחוצה לה. קל לדווח על משתמשים שגילו התנהגות לא נאותה. בכל פרופיל, המשתמשים יוכלו להקיש על סמל 3 הנקודות ולבחור באפשרות "דיווח". משתמשים יוכלו גם לדווח על משתמש אחר בדוא"ל, לכתובת help@gotinder.com.

להלן פרטים נוספים על חלק מעקרונות המדיניות שאנו מיישמים כדי להפוך את טינדר לבטוחה יותר.

דגש על הכלה:

טינדר מקבלת אותך בברכה ללא קשר לזהות המגדרית, לנטייה המינית, למוצא האתני או לרקע שלך. אנחנו שואפים להפוך את טינדר לפלטפורמה המכילה ביותר להיכרות עם אנשים חדשים, ועובדים לצד ארגונים ברחבי העולם כדי לשפר את דרכי העבודה שלנו ללא הרף. כיום, אנחנו מציעים למשתמשים במדינות שונות למעלה מ-50 זהויות מגדריות ו-9 נטיות מיניות.

הטרדה

יש לנו מדיניות של אפס סובלנות להטרדה בפלטפורמה שלנו. אנחנו מעודדים את כל המשתמשים לדווח על כל התנהגות לא מקובלת כדי שצוות הקהילה שלנו יוכל לחקור את המקרה ולנקוט בפעולה מתאימה.

שימוש של קטינים:

טינדר נועדה למשתמשים מגיל 18 ומעלה, ואנחנו משתדלים מאוד לשמר את עצמנו כקהילה למבוגרים בלבד. אנחנו משתמשים – ומשקיעים משאבים רבים – ברשת המובילה בענף של כלים, מערכות ותהליכים אוטומטיים וידניים לניהול ולבקרה, זאת כדי למנוע נוכחות של קטינים באפליקציה שלנו ולהסרתם ממנה.

בין הכלים האלה ניתן למנות סריקות אוטומטיות של פרופילים לגילוי טקסט ותמונות שמהווים דגל אדום; סקירות ידניות של פרופילים חשודים ופעילויות חשודות, דיווחים של משתמשים על פעילויות חשודות; וכן חסימות של כתובות דוא"ל, מספרי טלפון ומזהים אחרים הקשורים למשתמשים קטינים שמנסים לעקוף את ההגבלות האלו. אנחנו גם מסתמכים על המשתמשים שלנו שידווחו על כל פרופיל שעשוי להציג קטין, כדי שנוכל לחקור את העניין ולהסיר את הפרופיל על פי הצורך.

איננו רוצים קטינים בטינדר. נקודה.

שידול/זנות:

שידול מכל סוג שהוא – בין אם מדובר בשידול לקנייה או למכירה – נוגד את תנאי השימוש שלנו. אם משתמשים נתקלים בפרופיל המפר את התנאים שלנו, אנחנו מבקשים מהם לדווח על כך באמצעות הכלי לדיווח עצמי שזמין בכל פרופיל טינדר, או באינטרנט.  דיווח כזה מאפשר לצוות הקהילה המסור שלנו לנקוט פעולה, שעשויה לכלול את הסרת הפרופיל או חסימת המשתמש.

חומרים לא חוקיים:

פרופילים (או משתמשים) בטינדר שמקדמים חומרים לא חוקיים מפרים את תנאי השימוש שלנו, ויש לנו מערכת שמסירה פרופילים כאלה מהאפליקציה. אם משתמשים נתקלים בפרופיל שמפר את התנאים שלנו, אנו מבקשים מהם לדווח על כך דרך האפליקציה.

משאבים לקבלת תמיכה, ייעוץ ועזרה:

במצב חירום, התקשר/י 100 למשטרה, 101 למגן דוד אדום או 102 לשירותי הכיבוי.

Rape, Abuse and Incest National Network (RAINN) Hotline

1-800-656-HOPE (4673) I www.rainn.org  

Planned Parenthood

1-800-230-7526 I www.plannedparenthood.org

National Domestic Violence Hotline

1-800-799-SAFE (7233) or 1-800-787-3224 I www.thehotline.org

National Human Trafficking Hotline

1-888-272-7888 or text 233733 I www.humantraffickinghotline.org

National Sexual Violence Resource Center

1-877-739-3895 I www.nsvrc.org

National Center for Missing & Exploited Children

1-800-THE-LOST (843-5678) I www.cybertipline.com

Cyber Civil Rights Initiative

1-844-878-2274 I www.cybercivilrights.org

FBI Internet Crime Complaint Center

www.ic3.gov

משתמשים שנמצאים מחוץ לארה"ב יכולים ללחוץ כאן כדי לצפות ברשימת משאבים ברבות מהמדינות שבהן אנו פועלים.