Центр по безопасности и разработке политик

Наш принцип

Мы очень серьезно относимся к физической и информационной безопасности и благополучию наших пользователей. Являясь самым популярным приложением для знакомств в мире, мы гордимся тем, что каждый день помогаем миллионам людей найти друг друга. И хотя только небольшой процент этих встреч заканчивается преступлением, жертвой которого становятся наши пользователи, мы твердо уверены в том, что даже одного происшествия достаточно, чтобы начать бить тревогу. 

Мы постоянно разрабатываем новые обновления, находимся в поиске технологий и возможностей сотрудничества, чтобы усовершенствовать нашу систему безопасности и развить культуру знакомств, основанную на взаимном уважении. Ниже вы узнаете о наших средствах и мерах обеспечения безопасности. Неважно, откуда вы — из Санта-Моники, Сан-Паулу или Сеула, — наша цель остается неизменной: обеспечить безопасный и позитивный опыт использования нашей платформы.

Наши средства обеспечения безопасности

Мы применяем самые современные средства и системы, а также процессы автоматизированной и ручной модерации и проверки; мы выделяем значительные ресурсы на предотвращение, отслеживание и искоренение неприемлемого поведения в нашем приложении (например, использование чужого профиля, травля и др).

В частности, мы используем автоматические проверки профилей, призванные выявить использование определенных слов и изображений, вручную проверяем подозрительные профили, действия и жалобы членов сообщества, используем теневую блокировку для сомнительных аккаунтов, а также блокировку по адресам электронной почты, номерам телефонов, IP-адресам и другим идентификаторам, связанным с нарушителями.

Мы не приемлем агрессивное и неподобающее поведение в любом виде, поэтому просим наших пользователей сообщать обо всех подобных случаях и любых других нарушениях Правил сообщества или Условий использования сервиса. Это можно сделать при помощи встроенной функции, доступной во всех профилях Tinder, или связавшись с нашей командой через сайт. После получения такого сообщения наши специалисты принимают соответствующие меры, в частности, они могут удалить контент, заблокировать пользователя или уведомить правоохранительные органы о нарушении.

Мы постоянно оцениваем эффективность наших процессов, совершенствуем их и по возможности сотрудничаем с правоохранительными органами, чтобы максимально обезопасить наших пользователей.

Консультативный совет Match Group

Мы входим в группу компаний Match Group, где активно взаимодействуем с внешними партнерами и сотрудничаем с Консультативным советом Match Group(MGAC), куда входят ведущие эксперты и активисты, занимающиеся вопросами искоренения сексуального насилия, сексуальной эксплуатации и изучением других аналогичных проблем. Два раза в год руководство Match Group проводит встречи с Консультативным советом, где оцениваются наши политики и разрабатываются рекомендации по улучшению безопасности наших продуктов. Основатели консультативного совета:

  • Скотт Берковиц, президент Американской организации по борьбе с физическим и сексуальным насилием и инцестом (RAINN)

  • Тарана Бёрк, основательница движения Me Too.

  • Катрин Чен, программный директор в Polaris

  • Джон Кларк, генеральный директор Национального центра США по делам пропавших детей и детской эксплуатации.

  • Джули Кордуа, генеральный директор Thorn.

  • Иоланда Эдрингтон, исполнительный директор Национального ресурсного центра США по борьбе с сексуальным насилием.

  • Д-р Джуди Постмус, основательница Центра по противодействию насилию в отношении женщин и детей, Рутгерский университет.

Обработка жалоб пользователей: Пользователи Tinder могут сообщить о неправомерных действиях и преступлениях в приложении или на нашем сайте. Если вы считаете, что стали жертвой преступления, немедленно сообщите об этом в правоохранительные органы. Наша команда оперативно оценивает и расследует все сообщения о преступлениях и предпринимает соответствующие меры. В ходе расследований мы тесно сотрудничаем с правоохранительными органами.

После поступления жалобы от пользователя команда Tinder проверяет предполагаемого нарушителя и блокирует его аккаунт. Затем информация о случившемся передается в централизованную базу данных отдела безопасности Match Group, где мы проверяем пользователя по всем нашим многочисленным продуктам и смотрим, есть ли у него аккаунты на других платформах. В случае обнаружения они также блокируются.

Просвещение и информирование пользователей: Чтобы пользователи Tinder могли принимать информированные и безопасные решения, на нашем сайте и в приложении опубликованы рекомендации по безопасности.

Здесь вы найдете советы о том, как защитить и обезопасить себя

Сотрудничество с правительством и законодательные инициативы: Мы понимаем, что на нас лежит большая ответственность, так как мы задаем планку для целой индустрии, и поэтому мы активно поддерживаем сотрудничество Match Group с законодателями и регуляторами со всего мира, направленное на разработку и введение новых законов в сфере безопасности, которые помогут сделать нашу, а также другие платформы безопасными для пользователей. Наша команда совместно с администрациями нескольких американских штатов активно работает над разработкой законодательной базы для борьбы с таким явлением, как кэтфишинг (создание фейковых страниц). Подробнее об этом можно узнать здесь

Мы рады возможности сотрудничать с правительствами разных стран, чтобы сделать Интернет безопаснее для всех.

Мошенничество

У Tinder жесткая политика в отношении мошенничества. Мы не терпим мошенничество на своей платформе и не приемлем его в любом виде. В нашей компании поиском мошенников занимается специальная группа, которая с помощью самых передовых технологий проверяет все без исключения профили пользователей на наличие определенных слов-маркеров. Наши специалисты вручную проверяют все подозрительные профили, действия и жалобы пользователей. Во-первых, пользователи не должны переводить деньги лицам, с которыми они не знакомы лично и с которыми они знакомы только виртуально (через Tinder или другие ресурсы).  Во-вторых, мы просим всех пользователей с помощью встроенной функции обратной связи сообщать о любых лицах, запрашивающих финансовую информацию.  Руководствуясь этими двумя правилами, можно пресечь на корню практически любую мошенническую схему и тем самым защитить любую потенциальную жертву.  

Защита данных и безопасность на платформе

Конфиденциальность данных наших пользователей — первоочередная задача для Tinder. Мы прилагаем значительные усилия, чтобы выполнять все требования отраслевых стандартов и законов о защите данных, и всегда стремимся превзойти их и сделать больше. Мы считаем, что ваша активность в приложении — это ваше личное дело. Поэтому у нас действуют строгие правила и внедрены специальные системные средства, такие как шифрование фотографий и сообщений пользователей, ограничивающие доступ наших сотрудников к переписке и другим данным пользователей. Когда речь заходит о данных пользователей Tinder, наша главная задача — обеспечить безопасность членов нашего сообщества и конфиденциальность их информации.

В отличие от других социальных платформ, наша бизнес-модель предполагает предоставление премиальных сервисов, позволяющих расширить возможности приложения (например дополнительных обновлений и подписок). Мы не продаем данные сторонним компаниям и не используем рекламу в качестве источника дохода. Например, в 2018 году меньше 5% нашей прибыли пришлось на рекламу. Ваши данные принадлежат только вам. Пользователи в любой момент могут получить копию своих данных, хранящихся у нас, здесь. Вы всегда можете узнать самую актуальную информацию о том, как мы обрабатываем данные, в нашей Политике конфиденциальности, которая также доступна в приложении.

Кроме того, мы постоянно совершенствуем инструменты защиты от злоумышленников.  Но мы обычно не рассказываем о том, какие меры и средства защиты мы применяем, чтобы не снижать их эффективность и не раскрывать наши карты потенциальным нарушителям.


Другие правила и дополнительная информация

Наша миссия — помогать пользователям знакомиться с новыми людьми. Это, безусловно, весело и увлекательно, однако стоит помнить, что у нас есть Правила сообщества, которые обязаны соблюдать все наши пользователи. Эти правила необходимы для того, чтобы Tinder и дальше оставался лучшим приложением для знакомств.

Мы просим пользователей сообщать обо всех случаях неприемлемого поведения как на платформе, так и за ее пределами. Сделать это можно быстро и просто. Для этого в профиле пользователя нажмите на значок с тремя точками и выберите Report («Пожаловаться»). Сообщить о нарушениях также можно, заполнив онлайн-форму.

Ниже мы подробно расскажем о некоторых принципах, которыми мы руководствуемся, чтобы сделать Tinder безопаснее.

Инклюзивность

Tinder рад всем пользователям, независимо от их гендерной самоидентификации, сексуальной ориентации, национальности или жизненного опыта. Мы стремимся сделать Tinder максимально инклюзивной платформой для знакомств и тесно сотрудничаем с международными организациями над совершенствованием наших процессов. На сегодняшний день в разных странах мира наши пользователи могут выбрать более чем из 50 вариантов гендерной самоидентификации и 9 вариантов сексуальной ориентации.

Преследование

На нашей платформе мы не терпим травлю и агрессию. Мы просим пользователей сообщать обо всех случаях неприемлемого поведения — наша специальная группа рассмотрит каждую жалобу.

Несовершеннолетние пользователи

Tinder предназначен для пользователей старше 18 лет, и мы делаем всё возможное, чтобы только взрослые пользователи имели доступ к платформе. Мы применяем самые современные средства автоматизированной и ручной модерации и проверки, самые передовые системы и процессы и выделяем значительные ресурсы на поиск и удаление аккаунтов несовершеннолетних пользователей из нашего приложения.

Мы применяем в том числе автоматическое сканирование профилей на использование определенных слов и изображений, вручную проверяем подозрительные профили и действия, рассматриваем все жалобы пользователей, а также используем блокировку по адресам электронной почты, номерам телефонов и другим идентификаторам, связанным с пользователями, пытающихся обойти возрастные ограничения. Мы также просим пользователей сообщать о профилях несовершеннолетних, а мы, в свою очередь, проверяем такие сообщения и при необходимости удаляем аккаунты.

Несовершеннолетним нет места в Tinder. Точка.

Предложение товаров и услуг, проституция

Предложения что-то купить или продать нарушают Условия использования сервиса. Если вы видите профиль, нарушающий Условия использования сервиса, просьба сообщить об этом через специальную функцию, доступную как в приложении, так и на сайте Tinder. Следуя вашим жалобам и сообщениям, наши специалисты принимают соответствующие меры, например удаляют профиль или блокируют пользователя.

Запрещенные вещества

Профили (или пользователи Tinder), распространяющие запрещенные вещества, нарушаютУсловия использования сервиса, и наша система безопасности удаляет такие профили из приложения. Если вы обнаружили профиль, нарушающий Условия использования сервиса, пожалуйста, сообщите нам об этом через приложение.

Ресурсы, где вы сможете получить поддержку, совет или помощь:

В экстренных ситуациях звоните 911 (США или Канада) или в правоохранительные органы своей страны.

Горячая линия Американской организации по борьбе с физическим и сексуальным насилием и инцестом (RAINN)

1-800-656-HOPE (4673) I www.rainn.org  

Планирование семьи (США)

1-800-230-7526 I www.plannedparenthood.org

Национальная горячая линия США по вопросам домашнего насилия

1-800-799-SAFE (7233) или 1-800-787-3224 I www.thehotline.org

Национальная горячая линия США по борьбе с работорговлей и эксплуатацией людей

1-888-272-7888 или сообщение на номер 233733 I www.humantraffickinghotline.org

Национальный ресурсный центр США по борьбе с сексуальным насилием

1-877-739-3895 I www.nsvrc.org

Национальный центр США по делам пропавших детей и детской эксплуатации

1-800-THE-LOST (843-5678) I www.cybertipline.com

Инициатива по защите гражданских прав в киберпространстве

1-844-878-2274 I www.cybercivilrights.org

Центр приема заявлений об интернет-преступлениях ФБР

www.ic3.gov

Если вы проживаете за пределами США, ознакомьтесь со списком ресурсов Match Group, доступных в других странах, где работает наш сервис.